Mitochondrial NRG

POLITIQUE DE RETOUR

Vous avez 7 jours après la réception des produits pour faire une réclamation. Nous faisons le remboursement sur les produits défectueux, endommagés par le transport ou une erreur de notre part, lorsque vous nous en fournissez la preuve (photo ou retour du produit). Après cette période, nous ne ferons aucun remboursement et nous n’offrirons aucun échange.

Si vous avez des questions ou des soucis concernant un produit ou recevez un article défectueux, veuillez communiquer avec nous à naturonat@outlook.com et nous fournir les détails du produit et de sa défectuosité ou de l’erreur.

Les frais d’expédition et de manutention ne sont pas remboursables, mais nous vous rembourserons vos frais d’expédition d’origine si vous retournez un article en raison d’une erreur de notre part (mauvais produit, saveur…)

En cas d’annulation de votre part
Si vous nous avisez avant que la commande soit traitée et postée, vous serez remboursé en totalité. Si vous demandez l’annulation de votre commande et que celle-ci est déjà traitée et postée, vous devrez nous la retourner à vos frais. Sur réception du retour de la commande, nous vous rembourserons 85 % de la commande (cela n’inclut pas les frais de poste que nous ne remboursons pas). Nous conservons 15 % pour le temps passé à traiter la commande. S’il s’agit d’une commande de plus de 100 $ avec livraison gratuite, les frais de livraison pour l’envoi seront déduits du 85 %, donc vous seront facturés.

 

N’hésitez pas à nous nous contacter si vous avez des questions supplémentaires à naturonat@outlook.com.

RENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX

Les commandes sont assujetties à la disponibilité des stocks. Si les stocks d’un article sont épuisés au moment où vous le commandez, nous vous en aviserons et vous rembourserons le montant total de votre commande, selon le mode de paiement original.

 

LIVRAISON PAR LA POSTE (LIVRAISON AU CANADA SEULEMENT)

Les frais fixes de livraison seront indiqués lorsque vous passez à la caisse. Voici les tarifs en vigueur au 1er janvier 2023.

Frais fixes par provinces

Québec et Ontario	10,75$
Province Est et Ouest	15,00$
Province du Nord	20,00$

 

***La livraison est GRATUITE pour les commandes de 125 $ et plus pour les provinces du Québec et de l'Ontario.***

 

Les livraisons sont faites par le biais de Postes Canada ou Purolator, selon les tarifs. Votre colis sera envoyé À VOTRE BUREAU DE POSTE LOCAL s'il contient des produits vulnérables.

Les commandes sont traitées et expédiées au plus tard dans les 4 jours ouvrables (fermé les fins de semaine et jours fériés) suivant la réception du paiement. Les délais de livraison ne sont qu’estimés et sont calculés à partir de la date d’expédition et non de la date de la commande. Dans certains cas, le temps de livraison peut être plus long (produits non disponibles ou commandes spéciales), vous serez alors avisé par courriel

PROVINCES	DÉLAI de livraison
Québec	3 jours
Province Est et Ouest	5 jours
Province du Nord	5 jours +

 

Vous recevrez par courriel ou SMS un numéro de suivi une fois votre commande postée. Vous pourrez ainsi suivre l’évolution de l’envoi de votre colis.

Pendant les vacances des Fêtes, les délais de traitement peuvent être plus longs durant cette période.

Dans le cas où vous n'iriez pas chercher votre commande à l’adresse indiquée, les frais d’expédition et d’honoraires additionnels vous seront facturés. Idem si des articles nous sont retournés suite à une erreur dans l’adresse fournie par le client.
 

RÉCUPÉRER SUR PLACE votre commande

Si vous choisissez de venir chercher vous-mêmes vos produits, vous recevrez un courriel de confirmation avec notre horaire lorsque votre commande sera prête, merci d'attendre cette confirmation avant de vous présenter.

Apportez vos sacs!